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我们深知,与客户签订合同仅仅是合作的开始,经过多年对客户服务的流程改善与创新,我们把客户的服务分为两个阶段:

  1. 实施服务阶段:这个阶段的重点是我们需要帮助客户达到软件合同的目标;

  2. 售后长期服务阶段:这是我们保障客户可以在达到初期效果的基础上,可持续的不断提升应用水平强力支撑。

 

在实施服务阶段,我们把服务分为不同时间段并根据需求提供不同的资源以及服务:

售后流程体系

After sales service

  • 项目启动

    0第1月明确项目目标,制定实施计划

  • 项目实施

    第1-3月根据实施计划:技术实施,验收

  • 售后服务

    第4-9月 定制售后服务计划、技术回访、技术支持服务、上门技术交流、定期线上线下技术研讨会

  • 服务续订

    第10-12月 年度服务总结及年度软件应用体检,制定下一年度服务计划,续订维护服务

服务内容

Service Content

  • 咨询服务

  • 根据现状定制服务计划

  • 认证服务持续学习

  • 软件技术支持5*8小时

  • 社群资源